Besucherströme lenken

Stell dir vor, alle wollen zum selben schönen Aussichtspunkt. Gäste verteilen sich nämlich nicht gleichmäßig. Sie folgen berühmten Orten, Wegen und Tipps aus dem Internet. So entstehen Besucherströme. Das sind Bewegungen vieler Menschen, die man vorhersagen kann. Doch wo sich zu viele Gäste stauen, kippt der Tourismus ins Gegenteil. Dann spricht man von Übertourismus: zu viele Gäste für einen Ort. Die Gassen sind verstopft. Die Einheimischen ärgern sich. Und das schöne Erlebnis ist kaputt – genau das, wofür die Gäste gekommen sind.

Das bekannteste Beispiel in Österreich ist Hallstatt. Im Dorf leben nur 740 Menschen. Aber jedes Jahr kommen gut 1,2 Millionen Tagesgäste. Die Gemeinde steuert dagegen. Seit 2019 dürfen pro Tag höchstens 54 Reisebusse ins Dorf. Jeder Busfahrer muss vorher eine feste Ankunftszeit buchen. 15 Angestellte kümmern sich nur um Busse, Autos und Verkehr. [1]

Für die Besucherlenkung gibt es viele Werkzeuge. Man kann informieren: mit Schildern, Apps und Anzeigen, wo gerade viel los ist. Man kann Plätze reservieren lassen: mit festen Zeiten und Tickets. Man kann über den Preis steuern: Eintritt oder Parkgebühr machen einen Ort teurer, dann kommen weniger Gäste – so wirkt der Preis auf die Nachfrage. Man kann sperren: mit Fahrverboten oder festen Zufahrtszeiten. Am freundlichsten aber ist ein anderes Werkzeug: schöne Alternativen anbieten. Dann verteilen sich die Gäste von selbst.

Denk an eine Einkaufsstraße in der Stadt. In der Fußgängerzone sind die Mieten am höchsten. Warum? Weil dort die meisten Menschen vorbeigehen. Diese Zahl der Vorbeigehenden nennt man Frequenz. Jeder Meter Abstand vom Strom kostet Kundschaft. Denn kaum jemand macht einen Umweg für ein Angebot, das er nicht kennt. In einer Tourismusregion ist es genauso. Der wichtigste Standortfaktor ist die Lage am Weg.

Das war schon immer so. Schon vor 500 Jahren standen an den Handels- und Passwegen Gasthöfe, Herbergen und Schmieden. Wer die Reisenden bediente, verdiente Geld. Heute ist es dasselbe Muster: ein Kiosk am Radweg, eine Jausenstation am Wanderweg, ein Gasthof mit Parkplatz an der Ausflugsstraße.

Zur Lage kommt die Kapazität. Damit meint man, wie viele Gäste ein Angebot auf einmal schafft. Auch das beste Café kann nur so viele Menschen bedienen, wie Platz haben. Und Angebote helfen sich gegenseitig. Wo Spielplatz, Eisdiele und WC nah beieinander liegen, bleiben Familien länger als bei einem Angebot allein. Fachleute nennen das Kopplungseffekt: Ein Angebot zieht die anderen mit.

„Die Gäste" gibt es nicht. Jede Gruppe hat andere Wünsche. Fachleute teilen die Gäste darum in Zielgruppen ein. Das sind Gruppen mit ähnlichen Wünschen, ähnlichem Geld und ähnlicher Anreise. Familien kommen mit dem Auto und brauchen Spielplatz, WC und kurze Wege. Wandergruppen kommen zu Fuß und wollen Natur, Aussicht und eine Einkehr. Radfahrer:innen sind schnell, machen kurze Stopps und brauchen eine Werkstatt. Busgruppen wollen ein Programm und Andenken – und unbedingt einen Busparkplatz. Dazu kommen Seniorengruppen, Schulklassen und anspruchsvolle Paare. Wer allen zugleich gefallen will, gefällt am Ende niemandem richtig. Kluge Regionen wählen darum Schwerpunkte und bauen sie nach und nach breiter aus.

Zu jeder Zielgruppe gehört ihr Verkehrsmittel. In Österreich kommen rund 75 von 100 Übernachtungsgästen mit dem Auto. Nur 11 kommen mit der Bahn und 7 mit dem Flugzeug. [3] Wie sich die Gäste auf die Verkehrsmittel verteilen, nennt man Modal Split. Daran erkennt eine Region, wie stark ihr Tourismus vom Auto abhängt. Das ist wichtig: Wer nur Parkplätze baut, holt noch mehr Autos ins Tal. Wer Bahn, Bus und Radweg stärkt, holt neue Gäste ohne mehr Autoverkehr.

Gerade das Reisen mit dem Rad bringt heute viel Geld. Die österreichische Radwirtschaft schafft rund 2,9 Milliarden € Wertschöpfung. Sie gibt etwa 46.000 Menschen Arbeit. Zwei von drei dieser Menschen arbeiten für den Radtourismus. [4]

Jeder Halt eines Gastes ist ein kleines Geschäft: ein Eis, ein Mittagessen, ein Eintritt, ein Andenken. Alle diese Ausgaben zusammen nennt man Wertschöpfung. Aus diesem Geld werden Löhne und Einkommen in der Region. Es sichert nicht nur Jobs in den Gasthäusern. Auch Bäckerei, Bauernhof und Handwerk leben mit. Zum Vergleich: Ein Übernachtungsgast gibt in Österreich im Winter rund 193 € pro Tag aus, im Sommer 156 €. [5]

Am wichtigsten ist die Zeit, die ein Gast bleibt. Wer nur durchfährt, gibt fast nichts aus. Darum versuchen Regionen, ihre Gäste zu „bremsen". Cafés, Märkte, Museen und Erlebnisse laden zum Bleiben ein. Jede Stunde mehr vor Ort bringt mehr Umsatz. Aus demselben Grund sind Übernachtungsgäste wertvoller als Tagesgäste. Sie lassen auch Geld für Abendessen, Frühstück und Nächtigung da.

Aber Vorsicht: Wer die Gäste nur abzockt, verliert sie. Umsatz kommt immer erst nach der Zufriedenheit. Unzufriedene Gäste geben wenig aus. Sie kommen nicht wieder und warnen andere. Heute schreibt jeder Gast eine Bewertung ins Internet. Darum ist der gute Ruf das wertvollste Gut einer Region: Die guten Sterne von heute sind die Gäste von morgen.

Die größte Schwachstelle des Tourismus ist der Verkehr. In Österreich stammen über 90 % vom klimaschädlichen CO₂ des Tourismus aus dem Verkehr. Allein an den vollen Sommerwochenenden 2024 gab es 572 Staus. [3] Und doch braucht die Region ihre Gäste. Hier stoßen zwei Ziele zusammen. So etwas nennt man Zielkonflikt. Mehr Parkplätze bringen mehr Gäste. Aber sie bringen auch mehr Lärm, mehr Abgase und mehr verbaute Fläche. Und das zerstört genau die schöne Landschaft, für die alle kommen.

Viele Regionen antworten mit sanfter Mobilität. Das heißt: Die Gäste reisen mit Bus, Bahn und Rad an statt mit dem Auto. Auch vor Ort fahren sie umweltfreundlich. Vorarlberg macht es vor. Die Straße zum Formarinsee bei Lech ist im Sommer tagsüber für Privatautos gesperrt, am Mittwoch sogar den ganzen Tag. Wer trotzdem hinauffahren darf, zahlt 25 € Maut. Dafür bringt der Wanderbus (Linie 707) die Gäste bequem auf den Berg. [6] Sperre, Preis und eine gute Alternative greifen hier ineinander.

Nachhaltiger Tourismus achtet am Ende auf drei Dinge zugleich: auf die Wirtschaft (das Einkommen), auf die Umwelt (Landschaft und Klima) und auf die Menschen (die Gäste und die Einheimischen). Eine Region, die eines davon opfert, verliert auf Dauer alle drei.